品牌手表網購調查:混亂的售後 分化的渠道

和化妝品一樣,知名品牌 g-shock 調時間 和casio也是網上最常被仿冒的商品種類之一。 中國電商研究中心統計,最近三個月,每個月都有消費者因購買到假 g-shock 錶帶 和casio而向其投訴。

和化妝品一樣,知名品牌g-shock 調時間和casio也是網上最常被仿冒的商品種類之一。

中國電商研究中心統計,最近三個月,每個月都有消費者因購買到假g-shock 錶帶和casio而向其投訴。其提供的投訴案例數據顯示,網購假貨的投訴中,化妝品、手表和鞋包排名前三位。

投訴記錄顯示,近一個月內,有多位消費者投訴,騰訊旗下的電商網站拍拍網和淘寶網售賣假手表。此外、鐘表網等電商網站也出現天梭品牌的假貨。

依據上述投訴情況,本報記者7月下旬以卡西歐手表為例,對品牌手表網購進行瞭調查,發現不僅未獲授權的電商網站有假貨流傳,品牌方提供瞭授權的銷售渠道如天貓商城,也同樣混亂。

這使得不同品牌對電商態度不一。為保證渠道管控並維持品牌形象,部分手表品牌僅在網絡象征性設立一傢銷售渠道,而更多高端手表品牌則完全不走網購路線。

混亂的售後:卡西歐網購樣本

7月下旬,有三位向中國電商研究中心投訴的消費者都向本報記者確認,是在拍拍網一傢名為“誠信為先”的網店購買瞭卡西歐手表。與店名相諷刺的是,一位消費者在拆開該店送來的包裹後卻發現,手表表鏈居然生銹瞭。

消費者向拍拍網投訴後,這傢入駐商傢已經被拍拍網清退。但商傢承諾的“假一賠三”並未兌現,消費者也未收到全部退款。記者發現,在拍拍網和淘寶網上,還有多傢網店仍然在以較低的價格銷售卡西歐的手表,部分產品甚至隻有原價的3折。

在一般消費者看來,聲稱已有7萬品牌入駐的天貓商城,往往被視為更有保障的銷售渠道。但本報記者在天貓挑選瞭5傢不同的網店,以消費者身份咨詢其卡西歐品牌手表的售後政策,卻得到3種不一樣的說法。

“卡西歐天貓旗艦店”是在卡西歐官網上列出的授權銷售網店。客服表示,其產品可以在卡西歐認定的線下維修中心進行維修,隨手表所提供的發票也是以卡西歐中國公司的名義開出。此外,“博邦天貓專賣店”和“北京新星座”是卡西歐官方認定的授權銷售網店,就售後服務,兩傢網店也給出瞭同樣的說法。

但同在天貓商城的“漢太普手表專營店”,其所售卡西歐發票卻是由北京漢太普商貿有限公司開出,客服隻承諾“返廠保修”,也就是指如果手表遇到質量問題,產品必須寄回給這傢網店。

另外一傢“凱萊手表專營店”,聲稱是獲得瞭卡西歐授權的網店。店內不少卡西歐手表,正是以3折的價格出售,比上述幾傢的平均價格要低不少。但其售出產品卻不能在線下維修中心保修。

客服向記者解釋稱:“但凡非原價在當地專櫃購買的卡西歐手表一律不享受全國聯保的免費維修服務。”

而當本報記者聯系卡西歐官方客服手表事業部,得到的回答是:除瞭官網列出的天貓授權銷售網點,無法確認其他網店和其他電商網站的卡西歐手表是否為正品。卡西歐官方客服也證實,授權網店的產品應該都可以在線下維修中心保修。

分化的渠道:假表銷售“復興”

事實上,上述寫著“品牌直銷”的卡西歐天貓旗艦店,其實也隻是卡西歐授權的經銷商,而非卡西歐中國公司。

這傢名為北京興長信達科技的商傢,與卡西歐品牌有過長期合作,於2011年獲得瞭卡西歐官方授權。而卡西歐官網列出的另外幾傢授權網店,也是通過這傢興長信達而來。

於卡西歐而言,網購帶來混亂。2012年,當當網和跨國團購網站高朋網銷售的卡西歐手表,被曝出存在明顯質量問題。後經第三方鑒定,高朋網的手表全部為假貨,盡管商傢資質此前通過瞭電商審核。而堅稱產品是正品的當當網,則與卡西歐進行瞭長時間的對峙。

另一款“受害者”是天梭。2011年,當當網和高朋網曾在未獲官方授權的情況下,銷售天梭手表並遭大量投訴。至今,天梭品牌在中國仍然堅持完全線下銷售,僅在美國、德國等海外國傢開通瞭網絡銷售渠道。

但如今,假表銷售鏈又有“死灰復燃”之勢。深圳一傢“泰美時鐘表有限公司”就向本報記者表示,任何品牌的高仿手表都可以做。

該公司市場部負責接洽客戶的員工黃勝利向記者提供瞭一份報價單,列出不同款式的卡西歐高仿表的報價,從200-600多元不等。他同時還向記者出示瞭該公司的營業執照、稅務登記證和機構代碼證,證明並不是非法經營的小作坊。

黃勝利稱,可先提供手表樣品,客戶與正品對比質量、表盒包裝、產品編號證書後再談合作。屆時“客戶要先付30%訂金,不銹鋼材質200個起訂,合金要500個起訂”。

泰美時鐘表的報價單還備註稱,每過30天價格會變動一次。黃勝利解釋,這是因為手表最重要的部分機芯都來自日本,匯率變動會導致進口成本的變化。

高仿手表也有不同的合作模式。記者隨機聯系的一傢“東莞瑞康手表公司”就表示,隻提供手表的零配件生產和加工。

而在大多電商網站上,各種材質的表腕也都可以買到,更為假表生產提供瞭方便。和高仿化妝品料體類似,表腕並不涉及品牌標志,商傢甚至可以名正言順在網絡銷售自己品牌。

目前,卡西歐可能是被仿冒最多的手表品牌之一。深圳某高仿手表商向記者表示:卡西歐在華銷售渠道本身比較雜,產品定位又比較平民,仿冒相對容易。“以卡西歐G-shock系列為例,塑料材質很便宜”。

正因渠道混亂,隻有極少數品牌手表商授權電商網站銷售產品,如和卡西歐同屬日系的精工;或隻在官網銷售,如西鐵城。而定位更高的瑞士名表,尤其是奢侈品牌,則多在官網聲明不做網購,消費者需到指定的線下經銷商購買產品,才可保證質量。

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